サービスプロフィットチェーン、従業員満足、顧客満足、経営戦略、組織マネジメント、中小企業、リピーター獲得

サービスプロフィットチェーン（SPC）とは｜従業員満足から利益を生む好循環モデルの仕組みと実践

「売上を上げるためにまず何を変えるべきか」と問われたとき、多くの経営者は営業施策や価格戦略を思い浮かべます。しかしサービスプロフィットチェーン（SPC）が示す答えは、「まず従業員に投資する」です。 1994年にハーバード […]